В соответствии с законодательством Украины существуют две ситуации, в которых Вы можете вернуть купленный у нас товар:
Первая: товар неисправен (вина производителя).
Вторая: товар Вам не подошел.
І. Рассмотрим первую ситуацию. Возможны два варианта:
1. Товар подлежит гарантийному ремонту
В данной ситуации замена товара на новый возможна только при соблюдении двух условий:
1) со дня приобретения прошло не более 14 дней;
2) товар не был в использовании, т.е. является новым (корпус в идеальном состоянии, сохранены все защитные пленки, упаковка, документы).
Вам нужно обратиться в сервисный центр, который обслуживает данный товар для получения документа о том, что товар неисправен (фиксируется факт поломки, причины, а также факт о соблюдении покупателем гарантийных обязательств). Максимальный срок проверки качества товара в соответствии с п.4 ст.14 ЗУ "О защите прав потребителей" составляет 14 дней. После этого Вы обращаетесь к нам с просьбой заменить товар на новый.
В соответствии с п.4 ст.14 ЗУ "О защите прав потребителей" в случае отсутствия товара требование покупателя о замене товара подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если удовлетворить требование покупателя в установленный срок невозможно, покупатель вправе по своему выбору предъявить продавцу, изготовителю другие требования, а именно:
бесплатный ремонт товара или возмещение затрат на ремонт потребителем или третим лицом;
соответственное уменьшение продажной цены товара;
замена на такой же товар другой марки с соответственным перерасчетом продажной цены;
возврат денег.
В соответствии с п.5 ст.14 ЗУ "О защите прав потребителей" во время замены на товар аналогичной марки (модели), цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.
В случае, когда происходит замена на товар другой марки (модели) перерасчет стоимости производится исходя из цен, которые действовали на момент обмена.
2. Товар не подлежит ремонту (брак производителя)
Замена товара возможна на протяжении всего гарантийного срока. Вы обращаетесь в сервисный центр, обслуживающий данный товар для получения документа о том, что товар неисправен и ремонту не подлежит. После этого Вы сообщаете нам о желании замены товара на новый.
Обратите внимание: выдача акта сервисного центра о том, что он не успевает починить товар в сроки, установленные законодательством, не является законным основанием для замены товара на новый. Сервисный центр в этом случае обязан чинить товар и при превышении срока в соответствии со ст.28 Постановления КМУ от 15.04.2002 №506 "Об утверждении Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров" исполнитель работ (сервис-центр) выплачивает неустойку за каждый день задержки в размере 1 процента от стоимости товара.
ІІ. Рассмотрим вторую ситуацию, когда товар не имеет недостатков и просто вам не подошел (не понравился цвет, отсутствие важной функции, о чем вы даже и не подозревали и др.)
В данной ситуации покупатель лишается возможности получения скидок при последующих приобретениях и принятия участия в розыгрышах призов на протяжении 3 месяцев.
Замена товара на аналогичный в соответствии со ст.20 ЗУ "О защите прав потребителей" возможна только при соблюдении двух условий, о которых уже упоминалось:
1) со дня приобретения прошло не более 14 дней;
2) товар не был в использовании, т.е. является новым (корпус в идеальном состоянии, сохранены все защитные пленки, упаковка, документы, по телефону разговаривали менее пяти минут).
Вам нужно привезти товар в наш офис или в сервисный центр производителя для осуществления проверки его качества (так вы можете самостоятельно получить акт о том, что не были нарушены гарантийные условия эксплуатации товара, и тем самым ускорить процесс замены товара - приехав к нам с новым товаром и актом из сервисного центра, процедура обмена товара займет у Вас не более 15 минут). Максимальный срок проверки качества товара в соответствии с п.4 ст.14 ЗУ "О защите прав потребителей" составляет 14 дней. После положительного результата проверки (подтверждении полной работоспособности продукции, отсутствия признаков постороннего вмешательства) и соблюдении других условий процедуры обмена мы меняем Вам товар на новый.
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или купить любые другие товары, имеющиеся в наличии с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответственного товара в продажу.
При возврате денег расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в день подтверждения отсутствия факта нарушения гарантийных обязательств со стороны покупателя, а в случае невозможности возврата денег в этот день - в другой срок за договоренностью сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней.
Замена товара на новый и Возврат денег возможны при соблюдении всех условий и процедуры, и происходят непосредственно в нашем офисе или в одном из наших магазинов.
Вам будет отказано в замене товара на новый (возврате денег) если:
с момента покупки товара, подлежащего ремонту, прошло более 14 дней;
подлежащий ремонту товар не является новым, т.е. был в использовании;
при проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта, перепрошивка) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания (попадание жидкости, механические повреждения и др.);
отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (товарный чек) или гарантийный талон на приобретенный товар.
Уважаемы покупатели, большая просьба: при совершении покупки товара (не только в нашем магазине) делайте выбор осознанно.
Закон.
http://www.digital-c.com.ua/service/zak_zprava.html
